Ziel des Forschungsprojekts

Ziel der Studie war es, Bedingungen der Implementierung einrichtungsinterner Beschwerdeverfahren in der Kinder- und Jugendhilfe zu identifizieren und daraus eine Handreichung mit Hinweisen und Anregungen für die Entwicklung, Gestaltung und Umsetzung dieser Verfahren zu entwickeln. Die Handreichung soll Fachkräfte sowie Multiplikatoren und Multiplikatorinnen darin unterstützen, Entwicklungsprozesse zu Beschwerdeverfahren vor dem jeweiligen strukturellen, konzeptionellen und regionalen Hintergrund der unterschiedlichen Einrichtungen in der Kinder- und Jugendhilfe  zu begleiten und voranzubringen.

Fallstudien

Im Forschungsprojekt erstellten und analysierten wir anhand von Interviews in Einrichtungen der Kinder- und Jugendhilfe 10 Fallstudien von „good practice“ Beispielen. Grundlage für die Fallstudien waren dabei die Erfahrungen, das Wissen und die Anregungen der Beteiligten in den Einrichtungen. Es wurden hinderliche und förderliche Strategien sowie Bedingungen der Implementierung von Beschwerdeverfahren und entsprechenden Anlaufstellen identifiziert, um sie anderen Fachkräften zur Verfügung zu stellen.

Befragt wurden Vertreter und Vertreterinnen der

-          Einrichtungsleitung

-          Beschwerdestelle / Ansprechpersonen bei Beschwerden

-          pädagogischen Betreuer und Betreuerinnen

-          in der Einrichtung lebenden Kinder und Jugendlichen.

Die Interviews fanden im Zeitraum von Januar bis April 2012 vor Ort in den Einrichtungen statt. Schriftliche Dokumentationen, Konzepte, statistische Auswertungen etc. wurden in die Analyse einbezogen.

Validierungsworkshop

In der Auswertung der Fallstudien gingen wir der Frage nach, welche Hinweise sich für den Aufbau und die Umsetzung von Beschwerdeverfahren, deren Übertragbarkeit sowie Verbreitungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten ergeben. Unsere Ergebnisse und Deutungen haben wir gemeinsam mit Vertretern / Vertreterinnen der beteiligten Einrichtungen im Rahmen eines Workshops diskutiert und überprüft. Der Workshop fand im Sommer 2012 in Berlin statt.